Вид компьютерного мошенничества, при котором злоумышленники выдают себя за представителей легитимной службы поддержки пользователей. Целью киберпреступников является получение вознаграждения за услуги, связанные с восстановлением работоспособности компьютера жертвы. Для этого могут быть использованы как технические методы (например, блокировка экрана компьютера), так и психологические приемы, когда жертву убеждают, что ее компьютер заражен вирусом или работает недостаточно эффективно.
Иногда сотрудники ложной техподдержки действуют через «холодные звонки» и пытаются получить удаленный доступ к компьютеру жертвы, узнать данные ее банковской карты или другую конфиденциальную информацию. Также через удаленный доступ на устройство могут установить вредоносное ПО.